Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics
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Format : | Livre |
Langue : | français |
Titre complet : | Usagers ou clients ? : écoute, marketing et qualité dans les services publics / Bertrand de Quatrebarbes; préf. de Claude Gruson,... |
Édition : | 2e éd. rev. et augm. |
Publié : |
Paris :
Éd. d'organisation
, 1998 |
Description matérielle : | 391 p. |
Collection : | Collection Service public |
Sujets : |
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