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Gestion des conflits patients/chirurgiens-dentistes
Les chirurgiens-dentistes, comme les autres professionnels de santé sont de plus en plus souvent confrontés à des situations conflictuelles avec leurs patients. Le conflit éclate lorsque le patient perd confiance et que le dialogue est rompu. Un règlement amiable sera toujours recherché en premier l...
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| Auteurs principaux : | , |
|---|---|
| Collectivité auteur : | |
| Format : | Thèse ou mémoire |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Gestion des conflits patients/chirurgiens-dentistes / Estelle Berthelot; sous la direction de Dominique Marion |
| Publié : |
[S.l.] :
[s.n.]
, 2010 |
| Accès en ligne : |
Accès Nantes Université
|
| Note de thèse : | Reproduction de : Thèse d'exercice : Chirurgie dentaire : Nantes : 2010 |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Reproduction de:
Gestion des conflits patients/chirurgiens-dentistes |
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| 330 | |a Les chirurgiens-dentistes, comme les autres professionnels de santé sont de plus en plus souvent confrontés à des situations conflictuelles avec leurs patients. Le conflit éclate lorsque le patient perd confiance et que le dialogue est rompu. Un règlement amiable sera toujours recherché en premier lieu par le praticien ou sa compagnie d assurance. Le Conseil départemental de l'ordre possède un rôle majeur dans la gestion des conflits. Si le conflit glisse vers une procédure contentieuse, l'assurance responsabilité civile du praticien accompagne et défend le praticien. La faute reconnue d'un praticien n'est de nature à engager sa responsabilité que s'il y a un lien de causalité entre cette faute et le dommage. Communication et psychologie semblent être les clés de la résolution de ces conflits. | ||
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