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Au-delà du stress au travail : [une sociologie des agents publics au contact des usagers]
Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d acteurs politiques, scientifiques et...
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| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Au-delà du stress au travail : [une sociologie des agents publics au contact des usagers] / sous la direction de Marie Buscatto, Marc Loriol, Jean-Marc Weller |
| Publié : |
Toulouse :
ERES
, 2010 |
| Collection : | Clinique du travail (En ligne) |
| Titre de l'ensemble : | Clinique du travail |
| Accès en ligne : |
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| Contient : | Pages de début Introduction Première partie Les formes sociales de construction du stress 1 L'expérience du stress, son cadre social et ses usages managériaux 2 Le stress se négocie-t-il ? Les ressorts d'une impossible mise sur agenda 3 Paroles et silences autour du suicide voyageur 4 Travail des affects et pratique transformatrice : de la psychiatrie à la santé mentale 5 La reconnaissance juridique du stress au travail Deuxième partie Stress relationnel et psychologisation sociale : une mise en perspective sociologique 6 L'usage de l'analyse psychologique comme support à la gestion de la mort en unité de soins palliatifs 7 Intériorisation du stress et extériorisation du trac : musiciens et musiciennes d'orchestre 8 Les guichetiers de La Poste sont-ils stressés ? Contribution à une acception sociologique et clinique de la notion de stress Troisième partie Stress relationnel et activité de travail 9 Plaintes de stress et modèle professionnel Quand les collectifs encadrent l'expression et la régulation du stress lié à la relation téléphonique 10 L'autre stress des médiatrices familiales des Caisses d'allocations familiales 11 Travailler avec le public : contrainte ou ressource au guichet ? 12 Qu'est-ce que le stress peut dire ? Économie d'une rhétorique et activités de travail : le cas des contrôleurs agricoles Postface Bibliographie Pages de fin |
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Au-delà du stress au travail |
| Résumé : | Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d objectifs hétérogènes. Quelles sont les conséquences de ces usages sociaux ? Comment les enjeux qui structurent les discours sur le stress s articulent-ils aux expériences vécues dans le travail, à l agencement concret des activités ? Tel est le point de départ de cet ouvrage : non pas une exploration frontale et, il faut bien le dire, un peu déprimante du stress conduisant à un catalogue de situations de travail plus ou moins malheureuses, mais bien une volonté de décrire les usages sociaux auxquels il donne lieu. Les auteurs proposent ici une autre façon de parler du stress au travail qui évite les habituelles lectures psychologiques standardisées pour entrer de façon concrète dans les particularités de chacune des activités professionnelles étudiées, celles des agents de services publics au contact avec les usagers |
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| Notes : | Titre provenant de l'écran d'accueil |
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| Bibliographie : | Bibliogr. |
| Type de ressource électronique : | HTML et PDF |