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| LEADER |
02331cam a2200421 4500 |
| 001 |
PPN180997149 |
| 003 |
http://www.sudoc.fr/180997149 |
| 005 |
20220125061000.0 |
| 010 |
|
|
|a 978-2-10-071552-7
|b br.
|d 26 EUR
|
| 035 |
|
|
|a (OCoLC)892334412
|
| 073 |
|
1 |
|a 9782100715527
|
| 100 |
|
|
|a 20141006h20142014k y0frey0103 ba
|
| 101 |
0 |
|
|a fre
|
| 102 |
|
|
|a FR
|
| 105 |
|
|
|a y aj 001yy
|
| 106 |
|
|
|a r
|
| 181 |
|
|
|6 z01
|c txt
|2 rdacontent
|
| 181 |
|
1 |
|6 z01
|a i#
|b xxxe##
|
| 182 |
|
|
|6 z01
|c n
|2 rdamedia
|
| 182 |
|
1 |
|6 z01
|a n
|
| 200 |
1 |
|
|a Marketing des services
|f Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.]
|
| 210 |
|
|
|a Paris
|c Dunod
|d DL 2014, cop. 2014
|
| 215 |
|
|
|a 1 vol. (VI-279 p.)
|d 24 cm
|
| 225 |
0 |
|
|a Management sup
|i Marketing, communication
|
| 314 |
|
|
|a Autre contribution : Isabelle Prim-Allaz
|
| 320 |
|
|
|a Bibliogr. p. [269] -276. Index
|
| 359 |
2 |
|
|p P. 8
|b Partie 1, L'élaboration d'une politique marketing pour les services
|p P. 11
|c 1, La démarche marketing adaptée aux services
|p P. 31
|c 2, La conception stratégique de l'offre de service
|p P. 52
|b Partie 2, La conception d'une offre de service
|p P. 55
|c 3, L'élaboration du processus de service
|p P. 73
|c 4, Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients
|p P. 108
|b Partie 3, La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu
|p P. 111
|c 5, La politique de prix
|p P. 131
|c 6, La politique de distribution
|p P. 151
|c 7, La politique de communication
|p P. 165
|c 8, Les "3P" supplémentaires du marketing mix
|p P. 186
|b Partie 4, La co-création du service
|p P. 189
|c 9, La participation du client aux activités de service
|p P. 211
|c 10, L'expérience de consommationde services
|p P. 233
|c 11, La fidélité et la gestion de la relation client
|
| 410 |
|
| |
|0 146402790
|t Management sup
|x 2109-7291
|
| 606 |
|
|
|3 PPN027480879
|a Services
|3 PPN027476014
|x Marketing
|3 PPN03020934X
|x Manuels d'enseignement supérieur
|2 rameau
|
| 676 |
|
|
|a 658.8
|v 22
|
| 676 |
|
|
|a 658.804
|v 22
|
| 700 |
|
1 |
|3 PPN172026326
|a Gabriel
|b Patrick
|c spécialiste des sciences de gestion
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN143410105
|a Divard
|b Ronan
|f 19..-....
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN090318099
|a Le Gall-Ely
|b Marine
|4 070
|
| 701 |
|
1 |
|3 PPN180998307
|a Prim-Allaz
|b Isabelle
|4 070
|
| 801 |
|
3 |
|a FR
|b Abes
|c 20150203
|g AFNOR
|
| 930 |
|
|
|5 441092215:522131972
|b 441092215
|a 733.E / 29
|j g
|
| 998 |
|
|
|a 710719
|
Nantilus
