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Marketing des services
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|---|---|
| Auteurs principaux : | , , , |
| Format : | Manuel |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Marketing des services / Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.] |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, DL 2014, cop. 2014 |
| Description matérielle : | 1 vol. (VI-279 p.) |
| Collection : | Management sup |
| Sujets : |
- P. 8
- Partie 1, L'élaboration d'une politique marketing pour les services
- P. 11
- 1, La démarche marketing adaptée aux services
- P. 31
- 2, La conception stratégique de l'offre de service
- P. 52
- Partie 2, La conception d'une offre de service
- P. 55
- 3, L'élaboration du processus de service
- P. 73
- 4, Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients
- P. 108
- Partie 3, La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu
- P. 111
- 5, La politique de prix
- P. 131
- 6, La politique de distribution
- P. 151
- 7, La politique de communication
- P. 165
- 8, Les "3P" supplémentaires du marketing mix
- P. 186
- Partie 4, La co-création du service
- P. 189
- 9, La participation du client aux activités de service
- P. 211
- 10, L'expérience de consommationde services
- P. 233
- 11, La fidélité et la gestion de la relation client