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Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales
La 4e de couv. indique : "La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. Les programmes de fidélisation s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans réelle volonté de renforcer la relation client. Fondé sur quinze anné...
| Auteur principal : | |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales / Lars Meyer-Waarden |
| Édition : | 2e édition |
| Publié : |
Paris :
Vuibert
, impr. 2014, cop. 2015 |
| Description matérielle : | 1 vol. (VIII-263 p.) |
| Sujets : |
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