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Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises
La 4eme de couverture indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qua...
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| Auteurs principaux : | , , |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises / Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila et Fabien Eon |
| Publié : |
Paris :
ESF éditeur
, cop. 2016 |
| Description matérielle : | 1 vol. (175 p.) |
| Collection : | Collection Formation permanente. Série Entreprise ; 219 |
| Sujets : |
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| 339 | |a Une réflexion sur la médiation professionnelle, une pratique rendue obligatoire depuis le 30 octobre 2015 dans toutes les entreprises. Les auteurs expliquent comment mettre en place cette démarche, soit en interne, soit en faisant appel à des professionnels externes, et détaillent ses avantages en vue de consolider la politique managériale. Avec des exercices de mise en pratique et des QR codes. ©Electre 2016 | ||
| 303 | |a La couverture porte en plus : "Avec des outils en ligne et des exercices corrigés" | ||
| 320 | |a Bibliogr. et webographie p. 171. Lexique | ||
| 330 | |a La 4eme de couverture indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable." | ||
| 359 | 2 | |p P.3 |b Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ? |p P.4 |b Remerciements |p P.5 |b Guide de lecture |p P.11 |b Avant-propos |p P.13 |b Introduction |b 1re partie - Comprendre les enjeux |p P.17 |c Chapitre 1. Le cadre juridique |p P.57 |c Chapitre 2. Les enjeux pour l'entreprise |p P.89 |c Chapitre 3. Le médiateur professionnel |p P.135 |c Conclusion |b 2e partie - Mettre en pratique |p P.141 |c Mode d'emploi |p P.143 |c Exercice 1. Le DMPI, une instrumentation performante au service des organisations |p P.143 |c Exercice 2. Droit à la médiation versus droit de la médiation : quelles différences ? |p P.145 |c Exercice 3. L'ingénierie relationnelle au service de l'ensemble du personnel |p P.146 |c Exercice 4. La performance de l'ingénierie relationnelle au service du management |p P.147 |c Exercice 5. Mise en oeuvre de la charte du DMPI |p P.148 |c Exercice 6. Le plan de communication interne |p P.149 |c Exercice 7. Promouvoir la légèreté dans les relations humaines |p P.151 |c Corrigés des exercices |b 3e partie - Pour aller plus loin |p P.159 |c La formation des acteurs clés du DMPI : programmes de stage de formation |p P.169 |c Lexique |p P.171 |c Bibliographie |p P.171 |c Webographie |p P.172 |c Liste des abréviations |p P.173 |c Liste de ressources pédagogiques via QR-codes | |
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| 606 | |3 PPN027812073 |a Médiation |2 rameau | ||
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| 606 | |3 PPN02752888X |a Personnel |x Formation |2 rameau | ||
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