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Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises
La 4eme de couverture indique : "Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qua...
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| Auteurs principaux : | , , |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Pratique de l'ingénierie relationnelle : la médiation professionnelle au service des entreprises / Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila et Fabien Eon |
| Publié : |
Paris :
ESF éditeur
, cop. 2016 |
| Description matérielle : | 1 vol. (175 p.) |
| Collection : | Collection Formation permanente. Série Entreprise ; 219 |
| Sujets : |
- P.3
- Comment tirer le meilleur parti de cet ouvrage ?
- P.4
- Remerciements
- P.5
- Guide de lecture
- P.11
- Avant-propos
- P.13
- Introduction
- 1re partie - Comprendre les enjeux
- P.17
- Chapitre 1. Le cadre juridique
- P.57
- Chapitre 2. Les enjeux pour l'entreprise
- P.89
- Chapitre 3. Le médiateur professionnel
- P.135
- Conclusion
- 2e partie - Mettre en pratique
- P.141
- Mode d'emploi
- P.143
- Exercice 1. Le DMPI, une instrumentation performante au service des organisations
- P.143
- Exercice 2. Droit à la médiation versus droit de la médiation : quelles différences ?
- P.145
- Exercice 3. L'ingénierie relationnelle au service de l'ensemble du personnel
- P.146
- Exercice 4. La performance de l'ingénierie relationnelle au service du management
- P.147
- Exercice 5. Mise en oeuvre de la charte du DMPI
- P.148
- Exercice 6. Le plan de communication interne
- P.149
- Exercice 7. Promouvoir la légèreté dans les relations humaines
- P.151
- Corrigés des exercices
- 3e partie - Pour aller plus loin
- P.159
- La formation des acteurs clés du DMPI : programmes de stage de formation
- P.169
- Lexique
- P.171
- Bibliographie
- P.171
- Webographie
- P.172
- Liste des abréviations
- P.173
- Liste de ressources pédagogiques via QR-codes