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Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
La 4eme de couverture indique : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimi...
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| Auteurs principaux : | , |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation / Daniel Ray, William Sabadie |
| Publié : |
Malakoff :
Dunod
, 2016 |
| Description matérielle : | 1 vol. (IV-340 p.) |
| Collection : | Marketing - communication (Paris. 2016) |
| Sujets : |
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