Management de l'insatisfaction client
"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des c...
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Auteurs principaux : | , , |
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Format : | Livre |
Langue : | français |
Titre complet : | Management de l'insatisfaction client / Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier |
Publié : |
Paris :
Vuibert
, DL 2017 |
Description matérielle : | 1 vol. (201 p.) |
Sujets : |
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