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La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement
La 4e de couv. indique : "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques p...
| Egalement en ligne : |
En ligne Via La Boîte à outils de l'expérience client
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|---|---|
| Auteurs principaux : | , , |
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement / Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan |
| Édition : | 2e édition |
| Publié : |
Malakoff :
Dunod
, DL 2020 |
| Description matérielle : | 1 vol. (192 p.) |
| Collection : | La Boîte à outils. Compétences transversales |
| Sujets : |
| Résumé : | La 4e de couv. indique : "Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien ; Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil ; Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action. 69 outils en 7 objectifs : La voix du client ; La stratégie client ; Le design d'expérience client ; Du pilotage d'expérience à la fidélisation ; L'insatisfaction client ; Le centre de relations clients ; La culture de la relation et du service. Des vidéos d'approfondissement : Définir une stratégie client ; Explication de l'expérience client ; Positionner l'expérience de service ; Le roi réclamations." |
|---|---|
| Variantes de titre : | La boîte à outils de l'expérience client : soixante-neuf outils clés en main + quatre vidéos d'approfondissement |
| Notes : | Les vidéos d'approfondissement sont accessibles sur Internet par QR code Résumés en français et anglais |
| Public : | Publics : Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; Entrepreneurs, consultants ; Responsables ADV et SAV, services clients ; Étudiants |
| Bibliographie : | Bibliogr. et liste de sites Internet p. 190-191 |
| ISBN : | 978-2-10-081102-1 |