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Développer la relation client et assurer la vente conseil : bloc 1 BTS MCO, 1re et 2e années
A partir de situations professionnelles concrètes, l'étudiant s'entraîne à atteindre un objectif de vente grâce à plusieurs missions. Les exercices sont progressifs et suivis d'une synthèse des connaissances à retenir
Enregistré dans:
| Auteurs principaux : | , , , , |
|---|---|
| Format : | Manuel |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Développer la relation client et assurer la vente conseil : bloc 1 : BTS MCO, 1re et 2e années / sous la coordination de Isabelle Chaupart,...; Anne-Marie Dassier,... Marie Duval,... Elisabeth Lumineau... [et al.] |
| Édition : | Nouvelle édition |
| Publié : |
Paris :
Foucher
, DL 2022 |
| Description matérielle : | 1 vol. (286 p.) |
| Collection : | Atouts compétences 2018 |
| Sujets : | |
| Documents associés : | Fait partie de l'ensemble:
Atouts compétences |
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| 339 | |a A partir de situations professionnelles concrètes, l'étudiant s'entraîne à atteindre un objectif de vente grâce à plusieurs missions. Les exercices sont progressifs et suivis d'une synthèse des connaissances à retenir. Des ressources complémentaires sont accessibles en ligne. ©Electre 2022 | ||
| 304 | |a MCO = Management commercial opérationnel | ||
| 307 | |a Feuillets détachables | ||
| 312 | |a La couv. porte en plus : "Préparation complète à l'épreuve E41, synthèses rédigées et audio, 22 quiz interactifs, compétences numériques pix" ; "+ Ressources en accès libre"; Découvrez la version numérique de ce manuel et bénéficiez de votre manuel numérique enseignant gratuit - jeteste.fr/3157186" | ||
| 314 | |a Autre contribution : Laetitia Steiner (auteure) | ||
| 320 | |a Lexique | ||
| 330 | |a A partir de situations professionnelles concrètes, l'étudiant s'entraîne à atteindre un objectif de vente grâce à plusieurs missions. Les exercices sont progressifs et suivis d'une synthèse des connaissances à retenir | ||
| 359 | 2 | |b Compétence 1 : Assurer la veille informationnelle |c Chapitre 1. Rechercher des informations |c Chapitre 2. Assurer la veille commerciale |c Chapitre 3. Traiter l'information |c Chapitre 4. Assurer la protection des informations |c Chapitre 5. Diffuser l'information en interne |c Chapitre 6. Diffuser l'information par les réseaux |b Compétence 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales |c Chapitre 7. Mettre en place des études |c Chapitre 8. Réaliser une étude de marché |c Chapitre 9. Réaliser une étude par questionnaire |c Chapitre 10. Exploiter les résultats des études |c Chapitre 11. Présenter les résultats des études |b Compétence 3. Vendre dans un contexte omnicanal |c Chapitre 12. Connaître le comportement d'achat du consommateur |c Chapitre 13. Tenir compte du processus achat du client |c Chapitre 14. Segmenter la clientèle |c Chapitre 15. Cibler la clientèle |c Chapitre 16. Développer l'efficacité relationnelle |c Chapitre 17. Préparer la vente |c Chapitre 18. Accueillir le client |c Chapitre 19. Découvrir les besoins et les motivations du client |c Chapitre 20. Argumenter et traiter les objections |c Chapitre 21. Conclure la vente |b Compétence 4. Entretenir la relation client |c Chapitre 22. Identifier la zone de chalandise |c Chapitre 23. Evaluer la zone de chalandise |c Chapitre 24. Exploiter la zone de chalandise |c Chapitre 25. Evaluer l'expérience client |c Chapitre 26. Valoriser l'expérience client |c Chapitre 27. Identifier les enjeux de la relation client |c Chapitre 28. Tenir compte de la diversité des relations commerciales |c Chapitre 29. Suivre le client |c Chapitre 30. Développer la fidelité |c Chapitre 31. Gérer l'après-vente |c Chapitre 32. Accroître la valeur client | |
| 461 | | | |0 231534868 |t Atouts compétences |c Paris |n Foucher |d 2018 | |
| 517 | | | |a Développer la relation client et assurer la vente conseil |e bloc 1 |e brevet de technicien supérieur management commercial opérationnel 1ère et 2ème années | |
| 606 | |3 PPN027482073 |a Vente |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN02773563X |a Commerce |2 rameau | ||
| 606 | |3 PPN137518676 |a Relations avec la clientèle |x Gestion |2 rameau | ||
| 608 | |3 PPN03020934X |a Manuels d'enseignement supérieur |2 rameau | ||
| 700 | 1 | |3 PPN235016802 |a Dassier |b Anne-Marie |f 19..-.... |c professeure d'économie-gestion |4 070 | |
| 701 | 1 | |3 PPN235016853 |a Duval |b Marie |f 19..-.... |c professeur d'économie-gestion |4 070 | |
| 701 | 1 | |3 PPN235016918 |a Lumineau |b Elisabeth |f 19..-.... |c professeure d'économie-gestion |4 070 | |
| 701 | 1 | |3 PPN235016934 |a Steiner |b Laetitia |f 19..-.... |c professeure d'économie-gestion |4 070 | |
| 701 | 1 | |3 PPN232576742 |a Chaupart |b Isabelle |f 19..-.... |c professeure en économie et gestion |4 651 | |
| 801 | 3 | |a FR |b Electre |c 20220831 |g AFNOR | |
| 801 | 3 | |a FR |b Abes |c 20220923 |g AFNOR | |
| 979 | |a ESPEN | ||
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