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La boîte à outils de l'expérience client
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et...
| Auteurs principaux : | , , |
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| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | La boîte à outils de l'expérience client / Laurence Chabry |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, 2022 Paris : Cairn |
| Collection : | BàO La Boîte à Outils |
| Titre de l'ensemble : | BàO La Boîte à Outils |
| Accès en ligne : |
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| Documents associés : | Autre format:
La boîte à outils de l'expérience client |
| Résumé : | Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client |
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| ISBN : | 978-2-10083-246-0 |