Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ

Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ

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Détails bibliographiques
Auteurs principaux : Averous Bernard (Auteur), Averous Danièle (Auteur)
Format : Livre
Langue : français
Titre complet : Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ / Bernard Averous, Danièle Averous
Édition : 2e édition
Publié : Paris : INSEP consulting , DL 2004
Description matérielle : 1 vol. (157 p.)
Collection : Pratiques en question
Sujets :
Relations clients-fournisseurs > Évaluation
Qualité de service
Qualité > Contrôle
Marketing relationnel
Services > Qualité > Contrôle
Description
Notes : CYQ = Cycle de la qualité
INSEP = Institut supérieur d'éducation permanente
La couv. porte en plus : "Service attendu, service voulu, service perçu, service réalisé"
Historique des publications : Autre tirage : 2008
Note sur la collection : Collection ajoutée d'après le numéro ISSN au dos de la page de titre
Bibliographie : Notes bibliogr.
ISBN : 2-914006-42-X
978-2-914006-422