Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ
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Auteurs principaux : | , |
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Format : | Livre |
Langue : | français |
Titre complet : | Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ / Bernard Averous, Danièle Averous |
Édition : | 2e édition |
Publié : |
Paris :
INSEP consulting
, DL 2004 |
Description matérielle : | 1 vol. (157 p.) |
Collection : | Pratiques en question |
Sujets : |
Bib. IUT de Nantes - Carquefou
| Cote | Prêt | Statut |
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Site Carquefou | 658.56 AVE | Prêt sans prolongation | Disponible |