Management de la relation client
: symétrie des attentions, digitalisation et coproduction
Une synthèse sur les grands principes de gestion de la relation client. L'ouvrage offre des perspectives croisées sur les fondements du marketing des services et sur les grandes tendances de la relation client. Avec des témoignages et des études de cas. ©Electre 2017
Détails bibliographiques
| Egalement en ligne : |
En ligne Via Management de la relation client
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| Auteurs principaux : |
Meyronin Benoît
(Auteur),
Spencer Thierry
(Auteur) |
| Format : |
Livre |
| Langue : |
français |
| Titre complet : |
Management de la relation client : symétrie des attentions, digitalisation et coproduction / Benoît Meyronin, Thierry Spencer |
| Publié : |
Paris :
Vuibert
, 2016
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| Description matérielle : |
1 vol. (XXV-210 p.) |
| Sujets : |
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Nantilus
