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Le Marketing client multicanal : Prospection, fidélisation et reconquête du client
Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, R...
| Auteurs principaux : | , , |
|---|---|
| Format : | Livre |
| Langue : | français |
| Titre complet : | Le Marketing client multicanal : Prospection, fidélisation et reconquête du client / Yan Claeyssen |
| Publié : |
Paris :
Dunod
, 2022 Paris : Cairn |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise |
| Titre de l'ensemble : | Fonctions de l'entreprise |
| Accès en ligne : |
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| Documents associés : | Autre format:
Le marketing client multicanal |
| Résumé : | Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constituent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courrier, web).Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client |
|---|---|
| ISBN : | 978-2-10056-938-0 |